Son dönemde e-cüzdan ve elektronik para uygulamalarına yönelik şikayetlerde %186 artış yaşandı. Şikayetvar verilerine göre, toplam şikayet sayısı 63 bin 774’e ulaştı ve geçen yıla göre %9 artış gösterdi. Ziyaretçi sayısı da %153 artarak 64 bin 188’den 153 bin 554’e yükseldi.
E-cüzdanlarda En Çok Şikayet Edilen Konular
İşlem ve bakiye sorunları
- Para yatırma gecikmeleri
- Para çekme problemleri
- Havale/EFT gecikmeleri
- ATM kaynaklı fiziksel sorunlar
- Kredi kartı ve hesap ekstresi uyuşmazlıkları
Hesap güvenliği ve yetkisiz işlemler
- Hesap blokeleri
- Yetkisiz işlem iddiaları
- Dolandırıcılık ve kimlik avı saldırıları
- Güvenlik açıkları ve doğrulama sorunları
İade ve ödeme sorunları
- İade süreçlerinin başarısız olması
- Beklenmedik kesintiler ve yüksek komisyonlar
Uygulama ve teknik aksaklıklar
- Mobil ve internet erişim problemleri
- İşlem başarısızlıkları
Müşteri hizmetleri yetersizliği
- Destek hattına ulaşamama
- Yetersiz bilgilendirme
Kullanıcıların Şikayetleri
- Param e-cüzdanda kaldı, geri ödeme bekliyorum
- Kıymetli maden varlıklarımı çekemiyorum
- Hesabımdaki 4 bin 600 TL’ye 20 gündür ulaşamıyorum
- 30 bin TL’yi 10 aydır çekemiyorum
- İzinsiz hesap açılışı ve kapatma talepleri
Şikayetlerin artmasının sebepleri
- Hızla büyüyen pazar ve kullanıcı artışı
- Yetersiz altyapı ve güvenlik önlemleri
- Eksik müşteri hizmetleri ve çözüm sürecindeki gecikmeler
Sektör gelişimi ve dikkat edilmesi gerekenler
Hızla büyüyen sektör, kullanıcı güvenliği ve deneyimiyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladı. Kullanıcıların mağduriyetleri ve şirketlerin daha güçlü müşteri destekleri sunması sektörün sağlıklı gelişimi açısından önem taşıyor. Güvenlik önlemlerini güçlendirmeli ve altyapı yatırımlarını artırmalılar.
Bu içerik yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuştur. Bir hata olduğunu düşünüyorsanız lütfen iletişime geçin.
0
Mutlu
0
Üzgün
0
Sinirli
0
Şaşırmış
0
Virüslü
